1. Przewoźnik jest zobowiązany do:

   • zrealizowania przewozu Pasażera i jego bagażu na trasie określonej w bilecie,

   • zapewnienia Pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa i higieny oraz wygody i należytej obsługi,

   • zapewnienia zastępczego środka transportu w przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autobusu uniemożliwiającej dalszą podróż.

2. Przewoźnik podejmuje się dołożyć wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy, jednakże godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładach jazdy mogą ulec zmianie, nie są objęte gwarancją i nie stanowią części umowy przewozu.

3. Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia lub odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych np. zamknięcie granic, klęski żywiołowe, utrudnienia w ruchu drogowym itp. ani wynikające z nich dalsze bliżej nieokreślone skutki.

4. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub odmówić dalszego przewozu bez konieczności zwrotu kosztów poniesionych przez Pasażera w związku z podróżą w przypadku, gdy Pasażer:

   • nie posiada ważnego biletu lub nie jest w stanie za niego zapłacić

   • nie przestrzega warunków umowy przewozu,

   • znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub jest pod wpływem środków odurzających,

   • zachowuje się w sposób uciążliwy dla współpasażerów,

   • nie posiada wymaganych dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy lub nie stosuje się do przepisów celno-dewizowych, bądź nie został wpuszczony do kraju przez władze imigracyjne,

   • przewozi towary, które wymagają dłuższej odprawy celnej i tym samym mogą powodować opóźnienia przy odprawie autokaru na granicy.

§2

1. Pasażer jest zobowiązany do:

   • posiadania i okazania przy odprawie ważnego biletu, dokumentu upoważniającego do przekroczenia granicy oraz innych wymaganych dokumentów niezbędnych do odbycia podróży,

   • przybycia na przystanek na 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru,

   • stosowania się do poleceń załogi autokaru, przestrzegania przepisów porządkowych i bezpieczeństwa.

2. Fakt nie przybycia Pasażera na miejsce odjazdu autokaru najpóźniej o godzinie wyznaczonej w rozkładzie jazdy jest równoznaczny z rezygnacją z przejazdu.

3. Na pokładzie autokaru obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych.

§3

1. Bilet jest imiennym dokumentem uprawniającym do przejazdu i nie może być odstąpiony osobie trzeciej.

2. Bilet jednostronny uprawnia do przejazdu w jedną stronę w określoną datę wyjazdu.

3. Bilet dwustronny datowany uprawnia do przejazdu w obydwie strony z określonymi datami wyjazdu i powrotu. Bilet dwustronny jest ważny 6 miesięcy od daty rozpoczęcia podróży.

4. Bilet dwustronny typu "OPEN" uprawnia do przejazdu w obydwie strony z określoną datą wyjazdu i otwartą datą powrotu. Bilet dwustronny "OPEN" jest ważny 6 miesięcy od daty rozpoczęcia podróży. Datowanie biletów "OPEN" jest możliwe w określonym czasie ważności biletu i w miarę wolnych miejsc.

   Datowanie biletu "OPEN" jest płatne i opłata wynosi;

   wyjazd z ZAGRANICY - 10 EURO lub 10 GBP /z Anglii/
   wyjazd z POLSKI - 50 zł
   Na linii do/ z Włoch datowanie jest bezpłatne.

5. Przewoźnik ma prawo zmienić termin ważności biletu, w przypadku stosowania taryf specjalnych i promocyjnych.

6. Przewoźnik nie zwraca należności i nie wystawia duplikatów w przypadku zgubienia lub zniszczenia biletu.

§4

1. Cena biletu określana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu sprzedaży biletu. Bilety zakupione w Polsce opłacane są z złotówkach, a bilety zakupione poza granicami Polski opłacane są w walucie kraju nabycia biletu, według cenników walutowych.

2. Na bilety kupione w Polsce na trasę z zagranicy do Polski obowiązują ceny biletów według cennika państwa wyjazdu przeliczone na złotówki wg średniego kursu NBP w dniu zakupu biletu.

3. W celu zakupu biletu ze zniżką wymagane jest przedstawienie dokumentu uprawniającego do otrzymania tej zniżki.

§5

1. Pasażer ma prawo dokonać zmiany daty wyjazdu/powrotu w zakupionym bilecie. Zmiana daty wyjazdu/ powrotu może nastąpić:

   • w terminie do 2 dni przed datą wyjazdu, po dokonaniu odpowiedniego wpisu w bilecie przez Przewoźnika, agenta lub inne biuro współpracujące i uiszczeniu przez Pasażera opłaty manipulacyjnej tj.

     wyjazd z ZAGRANICY - 10 EURO /Belgia, Francja, Holandia, Włochy/
     lub 10 GBP /z Anglii/, wyjazd z POLSKI - 50 zł

   • w terminie 1 dnia przed datą wyjazdu, po dokonaniu odpowiedniego wpisu w bilecie przez Przewoźnika, agenta lub inne biuro współpracujące i uiszczeniu przez Pasażera opłaty manipulacyjnej tj.
      
     wyjazd z ZAGRANICY - 40 EURO / Belgia, Francja, Holandia, Włochy
     lub 30 GBP /z Anglii/, wyjazd z POLSKI - 150 zł

   • w dniu wyjazdu zmian nie uwzględnia się

2. Pasażer ma prawo zmienić miejsce wsiadania lub wysiadania zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy na danej linii, uprzednio informując o tym Przewoźnika i jeżeli jest taka konieczność dokonując dodatkowej opłaty np. za wydłużenie trasy przejazdu.

3. Wszelkie zmiany w bilecie muszą być opatrzone pieczęcią i podpisem sprzedawcy biletu lub innego biura współpracującego.

4. Pasażer ma prawo dokonać zwrotu niewykorzystanego biletu. Zwrotu należności dokonuje kasa w której bilet został zakupiony pod warunkiem zwrotu kompletnego i nie uszkodzonego blankietu biletu.

5. Za zwrócony bilet pasażer otrzyma zwrot należności za bilet po potrąceniu odstępnego w wysokości:

   • 10% ceny biletu brutto w przypadku zwrotu biletu najpóźniej na 2 dni przed datą wyjazdu.

   • 50% ceny biletu brutto w przypadku zwrotu biletu najpóźniej na 1 dzień przed datą wyjazdu.

   • 95% ceny biletu brutto w przypadku zwrotu biletu w dniu wyjazdu.

6. W przypadku nie wykorzystania jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego, zwrotowi podlega różnica między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego pomniejszona o:

   • 10% ceny biletu brutto w przypadku zwrotu biletu najpóźniej na 2 dni przed datą wyjazdu.

   • 50% ceny biletu brutto w przypadku zwrotu biletu najpóźniej na 1 dzień przed datą wyjazdu.

   • 95% ceny biletu brutto w przypadku zwrotu biletu w dniu wyjazdu /nie później niż do odjazdu autokaru/.

§6

1. Pasażer ma prawo zabrać ze sobą nieodpłatnie 1 sztukę bagażu o wadze do 30 kg, o wymiarach do 90x 75x 25 przewożonego w lukach bagażowych i 1 sztukę bagażu podręcznego o wadze do 5 kg.

2. Bagaż przekraczający dopuszczalne wymiary będzie traktowany jako bagaż dodatkowy i zostanie przewieziony w ramach wolnych miejsc w lukach bagażowych za dodatkową opłatą.

   wyjazd z ZAGRANICY - 10 EURO lub 5 GBP /z Anglii/
   wyjazd z POLSKI - 30 zł

3. Zabrania się przewożenia rzeczy niebezpiecznych lub mogących wyrządzić krzywdę osobom lub mieniu.

4. Przewoźnik w razie podejrzenia ma prawo sprawdzić, czy zawartość bagażu nie zawiera rzeczy, które są niedozwolone do przewozu na podstawie odrębnych przepisów.

§7

1. Pasażer, za zgodą obsługi autokaru i innych pasażerów ma prawo zabrać ze sobą w podróż zwierzęta, jeśli nie są one uciążliwe i posiadają odpowiednie świadectwa sanitarne. Wszystkie przewożone zwierzęta muszą być trzymane na kolanach Pasażera i odpowiednio zabezpieczone tj. smycz, kaganiec, klatka itp.
   
   Od 15.09.2005 zakaz przewożenia zwierząt /autokarami / Eurotunelem do Anglii

2. płata za przewożenie zwierząt jest taka jak przy opłacie za dodatkowy bagaż.

§8

1. Rozkład jazdy publikowany przez Przewoźnika ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

§9

1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za rzeczy Pasażera przewożone w lukach bagażowych z ograniczeniem wysokości tej odpowiedzialności do 100 EURO.

2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za przewożoną gotówkę, biżuterię i papiery wartościowe, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej i kolekcjonerskiej.

§10

1. Pasażer jest ubezpieczony od następstw nieszczęśliwych wypadków zaistniałych w czasie trwania podróży, podczas przebywania w autokarze w ramach aktualnego ubezpieczenia komunikacyjnego autokaru. Ubezpieczenie nie obejmuje zdarzeń mających miejsce poza autokarem.

§11

1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej przez Przewoźnika należy kierować w terminie do 30 dni od daty zakończenia podróży listownie na adres Przewoźnika, bądź za pośrednictwem agenta, u którego zakupiono bilet.